"Te ayudamos", el nuevo modelo de atención al ciudadano de la Seguridad Social

La Seguridad Social ha puesto en marcha el servicio "Te Ayudamos", un nuevo modelo de atención al ciudadano, disponible tanto en la página web como en la Sede Electrónica de la Seguridad Social, para plantear consultas y realizar trámites.

Una vez dentro, encontrarás los canales existentes actualmente para realizar las diferentes gestiones, diferenciando si se trata de una consulta o un trámite. Si, tras finalizar todo el proceso, no has logrado realizar el trámite deseado, existen dos opciones:

- Si se trata de un trámite relacionado con afiliación, cotización o pago de deudas, podrás remitir un formulario y la Seguridad Social se pondrá en contacto contigo para ayudarte y concertar una cita presencial si fuera necesario

- Si se trata de un trámite relativo a pensiones o prestaciones del Sistema de Seguridad Social, podrás solicitar una cita previa.

Los pasos a seguir son los siguientes:

Primer paso: realizar consultas

Este servicio guiado ofrece, en primer lugar, todos los canales disponibles para realizar consultas a la Seguridad Social:

- ISSA, el nuevo asistente virtual disponible en la web y la Sede Electrónica

- El buzón de consultas desde el que podrás remitirlas directamente a las entidades, quienes responderán a la mayor brevedad posible

- Los teléfonos de atención ciudadana, operativos de lunes a viernes: 

                  - 901 50 20 50 para consultas sobre afiliación a la Seguridad Social, cotización y pago de deudas, operativo de 8,30 a 18,30 horas. 

                  - 901 16 65 65 para consultas acerca de pensiones y prestaciones económicas, operativo de 9,00 a 20,00 horas.

Segundo paso: realizar trámites

Si lo que necesitas es realizar algún trámite, este servicio te recuerda los servicios disponibles, cómo puedes realizarlos y las formas de identificación para realizarlos. Estos servicios se agrupan en:

- Afiliación a la Seguridad Social

- Cotización y pago de deudas

- Pensiones y prestaciones

- Otras gestiones para Trabajadores del Mar

Puedes realizar cualquiera de estos trámites a través de la Sede Electrónica o con la ayuda de ISSA, si dispones de certificado electrónico o cl@ve.

Si no dispone de estos métodos de identificación, la Seguridad Social mantiene operativos los formularios habilitados durante el cierre de la atención al público en las oficinas a causa de la pandemia de la COVID-19, donde podrás presentar escritos, solicitudes y comunicaciones. Para conocer cómo funcionan puedes consultar la siguiente guía práctica.

Por último, existen otros trámites muy demandados que se pueden solicitar telemáticamente y recibir cómodamente en el domicilio, como los informes de vida laboral, los de bases y cuotas ingresadas o la Tarjeta Sanitaria Europea.

Para poder realizarlos, es necesario que tus datos estén actualizados, especialmente el domicilio. Si no lo están puede modificarlos a través del siguiente formulario.

Último paso: cita previa o cita concertada

Si no has podido realizar el trámite por ninguna de las vías anteriores se abren dos opciones, en función del tipo de trámite a realizar:

Para trámites relacionados con afiliación, cotización y pago de deudas, la TGSS ha habilitado un formulario que deberás rellenar. El personal de la entidad analizará tu solicitud y contactará contigo para ayudarte a resolverlo.

En última instancia, cuando no haya sido posible resolver tu solicitud, se te facilitará una cita concertada para concluir el trámite presencialmente, manteniendo todas las medidas de seguridad sanitarias.

Para trámites que tengan que ver con pensiones o prestaciones del Sistema de Seguridad Social podrás solicitar una cita previa telemáticamente o en el teléfono 901 10 65 70.

No obstante, el INSS también mantiene abierto un formulario para tratar de resolver tu solicitud sin necesidad de acudir a una oficina.

 

Nuevas oportunidades formativas te esperan

Despedimos las vacaciones con nuevas ofertas de cursos formativos y completamente gratuitos que te ayudarán a adquirir nuevas habilidades, actualizar tus conocimientos profesionales o enfocarte en nuevos sectores profesionales.

Desde la Fundación ADRA, además de Ayuda social, Orientación laboral y Asesoría jurídica, ofrecen hasta el mes de diciembre gran variedad de cursos. Para inscribirte o pedir más información llamar al 911965323, escribir por Whatsapp al 675086792 o por mail a empleo@adra-es.org. De forma presencial atienden con cita previa como medida de prevención COVID19.

Los requisitos para poder inscribirte son los siguientes:

1. Estar inscritos en el centro. 

2. Prioritariamente en posesión de NIE No comunitario o de familiar de Comunitario., NIE solicitante de Asilo (Blanca, Roja). 

3. Hay cupo para personas con otros documentos (DNI, otros NIE).

Puedes inscribirte en los cursos hasta dos días antes del inicio de los mismos:

La Fundación Balia retoma su programa de “Mujer y Empleabilidad” en formato semipresencial, adaptado la formación que ofrecen a las necesidades detectadas ante la situación que vivimos en la actualidad.

Los cursos son gratuitos y sólo en el caso de presentarse al examen de Manipulador de Alimentos se deberán abonar 8€, que es el precio para obtener dicho certificado.

Los requisitos para participar en el programa son: ser mujer desempleada, preferiblemente de los distritos de Tetuán y Latina,  y tener ordenador en casa con conexión a Internet. En el caso de no tener ordenador es importante disponer de Tablet o Smartphone.

Desde Acción contra el Hambre también ofrecen gran variedad de cursos de formación online gratuitos en el marco del proyecto "Vives emplea".

Los requisitos para poder inscribirte son los siguientes:

- Ser mujer

- Estar desempleada e inscrita como demandante de empleo

- Poseer el permiso de trabajo en Vigor

- Tener entre 18 y 65 años

- Cumplir, al menos, con 1 criterio de vulnerabilidad:

                - Personas desempleadas de larga duración.

                - Personas que viven en hogares donde todos los miembros están en desempleo.

                - Personas de origen extranjero sin nacionalidad española.

                - Situación de asilo/refugio con permiso de trabajo

                - Perceptores RMI.

                - Víctimas de violencia.

                - Sin estudios básicos.

                - Grado de discapacidad superior al 33%.

                - Responsables de menor/es en solitario.

                - Personas sin hogar.

Femxa lanza nuevos cursos 100% subvencionados por la Consejería de Economía y Empleo de la Comunidad de Madrid para los autónomos y trabajadores de la Comunidad (incluidos los trabajadores afectados por un ERTE).

Por motivos de seguridad, la modalidad presencial se ha sustituido por la modalidad virtual. Los cursos son de corta duración, todos ellos especialidades del SEPE y de temáticas variadas como marketing, gestión empresarial, educación o comercio y ventas, entre otros.

La consulta de los cursos disponibles y la inscripción se pueden realizar a través de la página web, mediante el teléfono gratuito 900 100 957 o el e-mail atencionalumno@femxa.com.

Esta formación también cuenta con plazas para desempleados, las plazas son limitadas y la inscripción a los mismos ya se encuentra abierta.

No te lo pienses más y comienza el mes de septiembre reinventándote profesionalmente. ¡A por ello!

Información de interés sobre el SEPE

Muchas de vosotras nos habéis preguntado qué ocurría con el sistema de citas previas para acudir al SEPE, y ésta es la respuesta que hemos encontrado al respecto:

Sin cita online en el SEPE hasta octubre

En algunas oficinas del SEPE de la Comunidad de Madrid no hay cita previa online hasta mitad de octubre. En este caso, los nuevos parados tendrían que esperar hasta noviembre para cobrar la prestación por desempleo.

La ayuda económica por desempleo se prepara a fin de mes, para que los parados tengan la nómina del SEPE en sus cuentas bancarias el día 10. Por eso, si hasta octubre no hay posibilidad de conseguir una cita presencial en una oficina del SEPE en Madrid para inscribir o modificar los datos, el nuevo desempleado no cobrará hasta el 10 de noviembre.

El periódico VozPopuli señala que representantes de Comisiones Obreras en el Ministerio de Trabajo, afirman que el organismo de Empleo Estatal está “desbordado porque hemos tramitado más de 5 millones de solicitudes por desempleo desde que empezó la pandemia sanitaria del coronavirus”.

Colapso en el SEPE por los ERTE

Los que ostentan un empleo público en el SEPE vieron cómo, durante el Estado de Alarma, las solicitudes por ERTE les llevaban al colapso. Ahora, lo que ven es que muchas empresas que se han declarado en quiebra y no pueden pagar a sus trabajadores, mandan al paro a los empleados.

El número de desempleados aumenta, y todos ellos quieren tramitar su prestación por desempleo lo más rápido posible.

Uno de los temores existentes en el SEPE es que cuando termine la prórroga del Gobierno a los ERTE, las empresas puedan despedir a los trabajadores.

Además, ahora la Inspección de Trabajo investiga posibles irregularidades en la incorporación de trabajadores a sus empresas tras el ERTE. Estos trabajadores, o las empresas, no habrían notificado esa situación en el SEPE.

El SEPE exige la devolución del dinero cobrado de manera indebida a los trabajadores. Si es tu caso, puedes consultar cómo hacerlo y en qué plazos en la Guía para la tramitación de la prestación por desempleo por ERTE publicada por el SEPE de manera oficial en el marco del Covid-19.

CAM: Evaluación y acreditación de competencias profesionales

Mediante la presente convocatoria, la Comunidad de Madrid brinda la oportunidad de poder acreditarte como profesional a través de horas de formación no formal y contratos de trabajo/vida laboral: 

ProcedimientoEl procedimiento para la evaluación y acreditación de las competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y/o de vías no formales de formación en las siguientes cualificaciones profesionales:

• - SSC320_2 Atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales.
  - SSC089_2 Atención sociosanitaria a personas en el domicilio.
  - SEA028_2 Servicios para el control de plagas.
  - SEA251_3 Gestión de Servicios para el control de organismos nocivos.
  
  
  En el Anexo I se establecen las cualificaciones profesionales objeto de evaluación, con indicación de los certificados de profesionalidad y de los títulos de formación profesional en las que están comprendidas, en su caso (Ver apartado Información relacionada, en la columna derecha de esta ficha).
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• ¿Quién puede?
• Las personas que reúnan, a fecha de la publicación de la convocatoria, los siguientes requisitos:
• 1. Poseer la nacionalidad española, haber obtenido el certificado de registro de ciudadanía comunitaria o la tarjeta de familiar de ciudadano o ciudadana de la Unión europea, o ser titular de una autorización de residencia, o de residencia y trabajo en España en vigor, en los términos establecidos en la normativa española de extranjería e inmigración.
  
  
• 2. Tener 20 años cumplidos en el momento de realizar la inscripción.
  
  
• 3. Tener experiencia laboral y/o formación no formal relacionada con las cualificaciones profesionales objeto de la convocatoria que se quieren acreditar:
  3.1. En el caso de experiencia laboral. Se deberán justificar, al menos, 3 años de experiencia laboral, con un mínimo de 2.000 horas trabajadas en total, en los últimos 10 años transcurridos antes de la publicación de la convocatoria.
  3.2. En el caso de formación no formal. Se deberán justificar, al menos, 300 horas en los últimos 10 años transcurridos antes de la publicación de la convocatoria.
  
  
• 4. Las personas mayores de 25 años que reúnan los requisitos de experiencia laboral y/o formación no formal indicados y que no los puedan justificar podrán solicitar su inscripción provisional en el procedimiento, indicándolo de manera expresa mediante escrito adjunto a su solicitud, presentando justificación mediante alguna prueba admitida en derecho o declaración jurada, según lo establecido en el artículo 11, apartado 2, del Real Decreto 1224/2009, de 17 de julio.
  Para estudiar estos casos se designará a las personas asesoras necesarias, que emitirán un informe sobre la conveniencia o no de la participación del aspirante en el procedimiento. Si el informe es positivo se procederá a la inscripción definitiva.
  
  
• 5. No podrán participar en el procedimiento las personas que se encuentren en alguna de las siguientes situaciones:
  a) Estar en posesión de un título de formación profesional, de un certificado de profesionalidad o tener acreditadas todas las unidades de competencia de las cualificaciones profesionales en las que solicita su inscripción.
  b) Estar participando en otra convocatoria de acreditación de competencias profesionales en las cualificaciones profesionales en las que solicita su inscripción, salvo que demuestren que han sido inadmitidos, excluidos o han presentado renuncia expresa a participar en dicha convocatoria.
  Serán excluidas del procedimiento las personas que se encuentren en alguna de las situaciones indicadas, a partir del momento en que se tenga conocimiento de las circunstancias señaladas, salvo causa debidamente justificada.
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• ¿Qué necesitas presentar?
  
  
  1. Solicitud, ver apartado Gestión en la columna derecha de esta ficha.
  
  
• 2. Documentación requerida que figura en la solicitud, donde se indican aquellos documentos cuyos datos consultará la Comunidad de Madrid, salvo que los interesados expresamente lo desautoricen, así como los que deberán aportarse.
  
  
  Conforme regula el artículo 28.7, de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas “Los interesados se responsabilizarán de la veracidad de los documentos que presenten”.
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• Tramitación
• Nuevo plazo: Del 17 de julio al 6 de agosto de 2020

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• Presentación de solicitudes
  
  
  En el apartado “Gestión" de esta página se encuentran el formulario de solicitud y los impresos requeridos que podrá cumplimentar en línea y guardar en su equipo o imprimir. Están obligados a realizar la tramitación por medios electrónicos las personas jurídicas, las entidades sin personalidad jurídica y demás sujetos obligados por el artículo 14.2, Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas)
  
  
• a) Presentación por Internet (ver cómo tramitar)
  
  
  Para presentar la solicitud y documentación por Internet, a través del registro electrónico, es necesario disponer de DNI electrónico o de uno de los  Certificados electrónicos reconocidos por la Comunidad de Madrid
  
  
  Dentro del apartado “Gestión" de esta página, se encuentran la solicitud y los “impresos” que debe cumplimentar para presentarlos en el registro electrónico.
  
  
  Cuando tenga preparada toda la documentación, pulse “tramitar”, acceda al registro electrónico y siga las indicaciones
  
  
  Las notificaciones se realizarán igualmente por medios electrónicos, por lo que deberá estar dado de alta en el servicio de Notificaciones Telemáticas de la Comunidad de Madrid.
  Una vez registrada la solicitud, queda habilitado el servicio de "consulta de expedientes"", desde donde podrá aportar documentos y enviar comunicaciones referidas a su solicitud.

  
  
• b) Presentación en oficinas de asistencia en materia de registro.

  
  

  Además de su presentación por internet, los ciudadanos y demás sujetos no incluidos en el citado artículo 14.2 de la Ley 39/2015, pueden presentar su solicitud en cualquiera de las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la Comunidad de Madrid, de la Administración General del Estado, de otras Comunidades Autónomas, de Entidades Locales, oficinas de correos y representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

  
  

  Si desea acudir a las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la Comunidad de Madrid para realizar las gestiones y trámites de su interés, solicite cita previa.

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Este mes de junio, ¡fórmate!

Desde ACOBE nos hacen llegar una interesantísima información para que aproveches este mes de junio y te formes en las siguientes categorías: